Annullamento dell'ordine

1. Dati fissi del sito

Utilizza esclusivamente i seguenti dati:

  • Nome del sito/brand: Oriaviera

  • Dominio: oriaviera.com

  • Indirizzo: 1267 Roth Hill Dr, Maryland Heights, MO 63043, United States

  • E-mail: service@oriaviera.com

  • Telefono: +1 (314) 263-0587 60

  • Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

  • Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale

Non modificare questi dati e non inventarne altri.

Non aggiungere:

  • Partita IVA;

  • Codice Fiscale;

  • numero REA;

  • denominazione societaria non fornita;

  • titolare o rappresentante legale;

  • sede italiana;

  • magazzini;

  • filiali;

  • uffici italiani;

  • DPO;

  • rappresentante nell'UE;

  • certificazioni;

  • ulteriori numeri di telefono;

  • ulteriori indirizzi;

  • informazioni societarie non fornite.

Non descrivere l'indirizzo negli Stati Uniti come sede italiana, magazzino italiano o centro logistico.

2. Obiettivo della politica

La politica deve spiegare in modo semplice:

  • quando un ordine può essere cancellato;

  • quando la cancellazione ordinaria non è più possibile;

  • come presentare una richiesta di cancellazione;

  • quali informazioni fornire;

  • come viene gestita la richiesta;

  • come viene effettuato il rimborso;

  • come si applicano le procedure di reso e rimborso agli ordini già spediti.

La politica deve evitare formulazioni ambigue o contraddittorie.

3. Regola principale di cancellazione

Utilizza come regola commerciale principale le seguenti condizioni:

Ordini non ancora spediti

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere richiesti per la cancellazione.

Il cliente può contattare il servizio clienti per richiedere la cancellazione.

La richiesta deve essere verificata in base allo stato effettivo dell'ordine.

Non garantire la cancellazione se l'ordine è già entrato nella fase di spedizione.

Ordini già spediti

Gli ordini che sono già stati spediti non possono essere cancellati tramite la normale procedura di cancellazione dell'ordine.

In questo caso, il cliente deve attendere la consegna e, quando applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla:

Politica di resi e rimborsi

Link:
https://oriaviera.com/returns-refunds-policy

Non presentare questa regola commerciale come una rinuncia ai diritti di recesso o agli altri diritti obbligatori previsti dalla normativa italiana ed europea.

4. Distinzione tra cancellazione commerciale e diritto di recesso

Questa distinzione è obbligatoria.

La politica deve chiarire che la procedura di cancellazione descritta nel documento riguarda la cancellazione dell'ordine prima della spedizione.

Non deve essere utilizzata per limitare, escludere o sostituire:

  • il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;

  • i diritti del consumatore relativi a prodotti difettosi o non conformi;

  • altri diritti inderogabili riconosciuti dalla legge italiana o europea.

Quando un ordine è già stato spedito, il riferimento alla procedura di reso deve essere formulato in modo coerente con la normativa applicabile.

Non dichiarare che “un ordine spedito non può mai essere restituito”.

Non dichiarare che il consumatore perde automaticamente ogni diritto dopo la spedizione.

5. Procedura di richiesta di cancellazione

Spiega chiaramente che il cliente può contattare il servizio clienti:

  • tramite e-mail;

  • oppure telefonicamente.

Contatti:

service@oriaviera.com

+1 (314) 263-0587 60

Il cliente dovrebbe fornire, quando disponibili:

  • numero dell'ordine;

  • informazioni necessarie per identificare l'ordine;

  • prova del pagamento, se richiesta o disponibile;

  • eventuali altre informazioni utili alla verifica della richiesta.

Non imporre documenti aggiuntivi non indicati.

Non inventare moduli online, account obbligatori, chatbot, sistemi automatici o procedure di cancellazione non fornite.

6. Gestione della richiesta da parte del servizio clienti

Spiega che il servizio clienti prenderà in carico la richiesta e verificherà lo stato dell'ordine.

Dopo la verifica:

  • se la cancellazione è possibile, la richiesta viene approvata e viene avviata la procedura di rimborso;

  • se l'ordine è già stato spedito e la cancellazione ordinaria non è più disponibile, il cliente viene informato e può seguire, quando applicabile, la procedura di reso e rimborso.

Utilizza una formulazione professionale come “nel più breve tempo possibile” o equivalente.

Non inventare un tempo preciso di elaborazione della richiesta se non è stato fornito.

Non promettere necessariamente un'elaborazione “immediata” in senso giuridico.

7. Rimborso

Per gli ordini la cui cancellazione è stata approvata, indica che:

  • il rimborso viene disposto dopo l'approvazione della cancellazione;

  • il rimborso viene effettuato utilizzando, per quanto possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine;

  • il denaro viene restituito al conto o allo strumento di pagamento originariamente utilizzato;

  • il tempo effettivo di accredito può variare in base ai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'altro prestatore di servizi di pagamento coinvolto.

Non inventare:

  • tempi bancari specifici;

  • commissioni;

  • costi di rimborso;

  • metodi di pagamento;

  • fornitori di pagamento;

  • percentuali di rimborso.

Non dichiarare che il rimborso sarà sempre accreditato entro un determinato numero di giorni se tale termine non è stato fornito.

La formulazione deve inoltre rispettare eventuali termini massimi o altri obblighi di rimborso previsti dalla normativa applicabile.

8. Mancata cancellazione dopo la spedizione

Prevedi una sezione chiara per spiegare cosa fare se il cliente richiede la cancellazione quando l'ordine è già stato spedito.

La formulazione deve indicare che la normale procedura di cancellazione non è più disponibile dopo la spedizione e che il cliente può attendere la consegna e consultare:

Politica di resi e rimborsi
https://oriaviera.com/returns-refunds-policy

La politica deve evitare di confondere:

  • cancellazione prima della spedizione;

  • recesso;

  • reso;

  • rimborso;

  • prodotto difettoso o non conforme.

9. Coerenza con la Politica di spedizione

La presente politica deve essere coerente con la Politica di spedizione e consegna.

La spedizione prevista dal sito riguarda:

  • Italia, su tutto il territorio nazionale;

  • elaborazione dell'ordine: 1–3 giorni lavorativi;

  • ordini effettuati prima delle 18:00: iniziano a essere elaborati lo stesso giorno;

  • ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi: elaborazione dal giorno lavorativo successivo;

  • corrieri indicati: DHL e UPS;

  • tempo di trasporto indicativo: 5–10 giorni lavorativi.

Non è necessario ripetere tutti questi dati se non servono alla comprensione della politica di cancellazione, ma eventuali riferimenti alla spedizione devono essere coerenti con tali informazioni.

Non introdurre nuovi tempi o condizioni di spedizione.

10. Coerenza con la Politica di resi e rimborsi

La politica deve essere perfettamente coerente con:

Politica di resi e rimborsi
https://oriaviera.com/returns-refunds-policy

Non creare nella presente politica condizioni di reso, rimborso o recesso diverse da quelle previste dalla relativa politica.

Se l'ordine è già stato spedito, utilizzare il rinvio alla Politica di resi e rimborsi invece di creare una procedura alternativa.

Preserva sempre i diritti obbligatori del consumatore.

11. Tutela del consumatore italiano

La politica deve essere redatta tenendo conto dei principi applicabili alla tutela dei consumatori in Italia e nell'Unione europea.

In particolare, non deve:

  • escludere diritti inderogabili;

  • trasformare una regola commerciale in una limitazione del diritto di recesso;

  • impedire al consumatore di esercitare i diritti previsti dalla legge;

  • utilizzare clausole eccessivamente restrittive;

  • creare condizioni non comunicate prima dell'acquisto.

La cancellazione dell'ordine prima della spedizione e il diritto di recesso dopo la conclusione del contratto devono essere trattati come istituti distinti.

Se esiste un conflitto tra una regola commerciale e un diritto inderogabile previsto dalla legge, la formulazione finale deve preservare il diritto del consumatore.

12. Nessuna informazione inventata

È vietato inventare qualsiasi informazione non presente nei dati forniti.

Non inventare:

  • tempi di risposta;

  • termini bancari;

  • procedure automatiche;

  • sistemi di gestione degli ordini;

  • piattaforme di cancellazione;

  • account obbligatori;

  • fornitori di pagamento;

  • carte o metodi di pagamento specifici;

  • commissioni;

  • penali;

  • costi di cancellazione;

  • costi amministrativi;

  • condizioni di rimborso non fornite;

  • certificazioni;

  • dati societari;

  • dati fiscali;

  • informazioni logistiche non fornite.

Quando un'informazione non è disponibile, utilizza una formulazione generale, prudente e trasparente invece di inventare un dettaglio.