Politica di spedizione

1. Dati fissi del sito

Utilizza esclusivamente i seguenti dati e non modificarli:

  • Nome del sito/brand: Oriaviera

  • Dominio: oriaviera.com

  • Indirizzo: 1267 Roth Hill Dr, Maryland Heights, MO 63043, United States

  • E-mail: service@oriaviera.com

  • Telefono: +1 (314) 263-0587 60

  • Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00

  • Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale

Non inventare o aggiungere altri dati aziendali o logistici.

È vietato inventare, tra gli altri:

  • Partita IVA;

  • Codice Fiscale;

  • numero REA;

  • sede italiana;

  • magazzini italiani;

  • centri logistici;

  • filiali;

  • rappresentanti legali;

  • DPO;

  • rappresentante nell’UE;

  • certificazioni;

  • assicurazioni;

  • servizi logistici non indicati;

  • ulteriori numeri di telefono;

  • ulteriori indirizzi;

  • ulteriori contatti.

Non definire l'indirizzo negli Stati Uniti come “sede italiana”, “magazzino italiano”, “centro logistico” o espressioni equivalenti.

2. Condizioni commerciali di spedizione

Riporta in modo preciso e senza modificarli i seguenti parametri:

Area di consegna

La consegna è disponibile in tutta Italia.

Costi di spedizione

  • Per ordini di importo inferiore a 51 €, il costo di spedizione è 15 €.

  • Per ordini di importo pari o superiore a 51 €, la spedizione è gratuita.

La politica deve spiegare chiaramente la soglia di 51 € per evitare ambiguità.

Non introdurre:

  • costi di gestione;

  • supplementi;

  • costi assicurativi;

  • sovrapprezzi per zone speciali;

  • costi per isole;

  • costi per CAP particolari;

  • costi per consegna al piano;

  • costi per consegna express;

a meno che tali costi non siano stati espressamente forniti.

Tempi di elaborazione

Il tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi.

Orario limite per l'elaborazione

  • Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano a essere elaborati lo stesso giorno.

  • Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Spiega chiaramente che il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.

Trasporto

I corrieri utilizzati sono:

  • DHL

  • UPS

Il tempo di trasporto indicativo è di 5–10 giorni lavorativi.

Non presentare il periodo di 5–10 giorni lavorativi come una garanzia assoluta se ciò non è stato espressamente dichiarato.

Non inventare servizi express, consegna programmata, consegna al piano, firma obbligatoria alla consegna o altre modalità non fornite.

3. Tempi di consegna: formulazione trasparente

Spiega in modo semplice che:

tempo di elaborazione + tempo di trasporto = periodo complessivo indicativo necessario per la consegna.

Evita di confondere:

  • elaborazione dell'ordine;

  • preparazione;

  • spedizione;

  • trasporto;

  • consegna.

Non utilizzare formulazioni che possano far credere che tutti gli ordini vengano consegnati necessariamente entro un numero fisso di giorni se non è stato dichiarato.

Se si verificano ritardi dovuti a circostanze operative, logistiche, festività o altri eventi non imputabili direttamente alla normale elaborazione dell'ordine, descrivili in modo neutrale senza utilizzare clausole eccessivamente ampie che escludano automaticamente ogni responsabilità.

4. Obblighi di trasparenza verso il consumatore italiano

La politica deve essere coerente con i principi italiani ed europei applicabili alla vendita a distanza e alla tutela dei consumatori.

In particolare:

  • i costi di spedizione devono essere presentati in modo chiaro;

  • i tempi di consegna devono essere facilmente comprensibili;

  • le modalità di consegna devono essere trasparenti;

  • le informazioni della politica devono essere coerenti con quelle visualizzate durante il processo di acquisto;

  • non devono essere introdotti costi nascosti;

  • eventuali informazioni obbligatorie previste dalla normativa devono essere rispettate.

Non utilizzare la politica di spedizione per limitare o escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori italiani o europei.

5. Ritardi nella consegna

Prevedi una sezione specifica sui ritardi.

Deve spiegare che, se la consegna supera il periodo indicativo comunicato, il consumatore può contattare il servizio clienti per verificare lo stato dell'ordine.

Indicare come contatto preferenziale:

service@oriaviera.com

e, se necessario:

+1 (314) 263-0587 60

Non inventare:

  • tempi obbligatori di risposta del servizio clienti;

  • procedure di reclamo non fornite;

  • risarcimenti automatici;

  • buoni;

  • rimborsi automatici;

  • penali;

  • compensazioni economiche;

  • termini di 24/48 ore.

La politica non deve far sembrare che un semplice termine indicativo di trasporto elimini i diritti del consumatore previsti dalla legge in caso di mancata consegna.

6. Tracciamento della spedizione

Prevedi una sezione relativa al tracking dell'ordine.

Spiega che, quando disponibile, le informazioni di tracciamento consentono al cliente di verificare lo stato della spedizione.

Non inventare:

  • il nome di una piattaforma di tracking;

  • un sistema proprietario;

  • un link specifico;

  • notifiche via SMS;

  • notifiche WhatsApp;

  • notifiche tramite applicazioni;

  • tempi precisi di aggiornamento del tracking.

Se un'informazione non è stata fornita, utilizza una formulazione generica e prudente.

7. Modifica dell'indirizzo di consegna

Prevedi una sezione specifica.

Indica che il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile se desidera correggere o modificare l'indirizzo di consegna.

La modifica può dipendere dallo stato di elaborazione o spedizione dell'ordine.

Non garantire la possibilità di modificare l'indirizzo dopo la spedizione.

Non inventare costi o procedure per la modifica dell'indirizzo.

8. Modifica della spedizione, cancellazione e ordini già spediti

Distingui chiaramente:

A. Ordine non ancora spedito
Può essere possibile richiedere una modifica o una cancellazione secondo la relativa politica.

B. Ordine già spedito
La normale procedura di cancellazione potrebbe non essere più disponibile. In questo caso il cliente deve seguire la procedura prevista dalla Politica di cancellazione degli ordini e, quando applicabile, dalla Politica di resi e rimborsi.

Non dichiarare che un ordine spedito è sempre e in ogni circostanza privo di qualsiasi diritto di recesso o restituzione.

Devono essere preservati i diritti obbligatori previsti dalla normativa italiana ed europea.

9. Pacco o prodotto danneggiato

Prevedi una sezione dedicata ai prodotti o agli imballaggi che arrivano danneggiati.

Indica che il cliente dovrebbe contattare il servizio clienti tempestivamente, fornendo almeno le informazioni disponibili sull'ordine e sul problema riscontrato.

Non imporre come requisito assoluto:

  • fotografie obbligatorie;

  • video obbligatori;

  • firma con riserva;

  • denuncia entro 24 ore;

  • denuncia entro 48 ore;

  • imballaggio originale obbligatorio;

se tali condizioni non sono state espressamente fornite.

La politica non deve utilizzare una procedura commerciale per limitare i diritti del consumatore relativi a prodotti danneggiati, difettosi o non conformi.

10. Pacco perso, consegna errata o prodotto non ricevuto

Prevedi indicazioni per i casi in cui:

  • il tracking indica una consegna ma il cliente non ha ricevuto il pacco;

  • la spedizione risulta smarrita;

  • il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine;

  • l'ordine risulta incompleto.

Il cliente deve essere invitato a contattare il servizio clienti per verificare la situazione.

Non inventare:

  • procedure assicurative;

  • tempi fissi di indagine;

  • importi massimi di rimborso;

  • franchigie;

  • responsabilità automatiche del cliente;

  • responsabilità automatiche del corriere.

Non utilizzare clausole che escludano in modo generale la responsabilità del venditore per problemi di consegna.

11. Tasse, dazi e costi doganali

Utilizza esattamente le seguenti condizioni:

  • tutti i tributi applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito;

  • il fornitore logistico gestisce direttamente le formalità doganali eventualmente necessarie;

  • il consumatore non dovrebbe sostenere costi aggiuntivi per lo sdoganamento o le formalità doganali previste dalle condizioni indicate.

Non inventare:

  • aliquote fiscali;

  • importi doganali;

  • procedure doganali specifiche;

  • codici doganali;

  • documenti doganali;

  • dazi aggiuntivi;

  • commissioni di sdoganamento.

La formulazione deve essere coerente con le informazioni effettivamente comunicate al consumatore durante l'acquisto.

12. Responsabilità e limitazioni

La sezione sulla responsabilità deve essere equilibrata.

È possibile spiegare che i tempi di consegna possono essere influenzati da circostanze operative o logistiche non direttamente controllabili, ma non utilizzare una clausola generale per escludere ogni responsabilità.

Non inserire formule come:

  • “non siamo mai responsabili di alcun ritardo”;

  • “il cliente rinuncia a qualsiasi reclamo”;

  • “il corriere è sempre l'unico responsabile”;

  • “nessun rimborso sarà mai possibile in caso di ritardo”;

o formulazioni equivalenti.

Non limitare i diritti inderogabili del consumatore.

13. Coerenza con le altre politiche

La Politica di spedizione e consegna deve essere coerente con:

Non creare contraddizioni tra:

  • tempi di spedizione;

  • costi;

  • cancellazione;

  • resi;

  • rimborsi;

  • diritti di recesso;

  • gestione degli ordini già spediti.

Se una materia appartiene principalmente a un'altra politica, rinvia alla relativa politica invece di creare una regola diversa.

14. Compatibilità con il mercato italiano e Google Merchant Center / Google Ads

La politica deve essere redatta secondo principi di:

  • trasparenza;

  • chiarezza;

  • accuratezza;

  • coerenza tra sito, pagina prodotto, checkout e politiche;

  • assenza di costi nascosti;

  • corretta comunicazione dei tempi di consegna;

  • corretta comunicazione dei costi di spedizione;

  • tutela dei consumatori.

Non inserire affermazioni promozionali non necessarie.

Non utilizzare claim assoluti come:

  • “consegna garantita”;

  • “zero rischi”;

  • “nessun ritardo”;

  • “sempre consegnato in tempo”;

se non possono essere dimostrati.

15. Regole linguistiche e stilistiche

Il documento finale deve essere scritto esclusivamente in italiano.

Utilizza un italiano:

  • naturale;

  • professionale;

  • chiaro;

  • facilmente comprensibile;

  • adatto a un sito e-commerce italiano;

  • coerente con la terminologia normalmente utilizzata dai consumatori italiani.

Evita traduzioni letterali dall'inglese o dal cinese.

Preferisci paragrafi brevi, titoli chiari ed elenchi puntati quando migliorano la leggibilità.

Utilizza il nome Oriaviera al massimo 4 volte nell'intero documento.

Dopo la prima introduzione, preferisci espressioni come:

  • “il nostro sito”;

  • “il nostro negozio”;

  • “noi”;

  • “il servizio clienti”.

Evita, salvo effettiva necessità:

  • “azienda”;

  • “impresa”;

  • “ufficiale”.

16. Divieto assoluto di invenzione

Se un'informazione non è stata fornita, non inventarla.

In particolare, non inventare:

  • dati societari;

  • dati fiscali;

  • informazioni sulla proprietà;

  • rappresentanti legali;

  • sedi;

  • magazzini;

  • corrieri diversi da DHL e UPS;

  • assicurazioni;

  • sistemi logistici;

  • piattaforme di tracking;

  • servizi express;

  • costi aggiuntivi;

  • procedure di firma;

  • procedure fotografiche;

  • tempi di risposta;

  • tempi di rimborso non forniti;

  • compensazioni;

  • certificazioni;

  • strumenti tecnologici;

  • fornitori terzi;

  • servizi di pagamento;

  • condizioni non comunicate.

Non utilizzare informazioni ipotetiche come se fossero fatti reali.