Politica di resi e rimborsi

1. Informazioni di base

• Nome del negozio: Oriaviera

• Dominio: oriaviera.com

• Indirizzo di contatto: 1267 Roth Hill Dr, Maryland Heights, MO 63043, United States

• E-mail: service@oriaviera.com

• Telefono: +1 (314) 263-0587 60

• Area di consegna: Italia, su tutto il territorio nazionale

• Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00

• Categoria di prodotti: mobili, complementi d'arredo e prodotti per la casa

Utilizza esclusivamente le informazioni sopra indicate. Non inventare Partita IVA, codice fiscale, numero REA, numero di registrazione, sede legale italiana, proprietari, rappresentanti legali, magazzini, filiali, operatori di pagamento, corrieri, certificazioni, sistemi informatici, servizi o altre informazioni non fornite.

2. Servizio di reso e assenza di cambio prodotto

Il negozio offre un servizio di reso, ma non offre un servizio ordinario di cambio prodotto.

Spiega in modo naturale e orientato al cliente che, qualora il cliente desideri un prodotto diverso, può essere necessario effettuare il reso del prodotto acquistato e, se lo desidera, procedere successivamente con un nuovo ordine.

La spiegazione non deve limitare né escludere i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.

3. Diritto di recesso previsto dalla legge

La politica deve distinguere chiaramente tra:

• diritto di recesso previsto dalla legge, ove applicabile;

• periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni offerto dal negozio.

Per gli acquisti a distanza effettuati da consumatori, indica in modo corretto che il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile deve essere rispettato e che, nei casi previsti dalla legge, il consumatore dispone generalmente di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso.

Il periodo commerciale di 35 giorni deve essere presentato come un'eventuale possibilità aggiuntiva offerta dal negozio e non deve sostituire, ridurre o limitare il diritto di recesso previsto dalla legge.

Non utilizzare formulazioni assolute che possano far pensare che il cliente perda i propri diritti legali dopo il semplice decorso del periodo commerciale di 35 giorni.

4. Periodo commerciale di reso di 35 giorni

Indica che, in aggiunta ai diritti previsti dalla legge, il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, quando le condizioni della politica commerciale sono soddisfatte.

Spiega in modo chiaro:

• periodo entro cui presentare la richiesta;

• condizioni generali del prodotto;

• eventuale verifica del prodotto restituito;

• modalità di richiesta;

• eventuali casi in cui il reso commerciale aggiuntivo non sia applicabile.

Non utilizzare questa disposizione per limitare il diritto di recesso o altri diritti obbligatori previsti dalla legge.

5. Ordini non ancora spediti e ordini già spediti

Prevedi le seguenti condizioni:

Ordini non ancora spediti:

• il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine;

• se l'annullamento viene accettato prima della spedizione, l'importo pagato sarà rimborsato integralmente.

Ordini già spediti:

• in linea generale, non possono essere annullati tramite la normale procedura di cancellazione;

• il cliente può attendere la consegna e, se ne ricorrono i presupposti, utilizzare la procedura di reso e rimborso;

• devono essere comunque preservati il diritto di recesso e gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Non scrivere che un ordine spedito è “assolutamente non cancellabile” se tale formulazione potrebbe limitare un diritto legale del consumatore.

6. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

La politica deve spiegare cosa fare quando il cliente riceve:

• un prodotto danneggiato;

• un prodotto errato;

• un prodotto non conforme all'ordine o alla descrizione applicabile.

In tali casi, il cliente deve essere invitato a contattare l'assistenza il prima possibile tramite e-mail, fornendo almeno:

• numero dell'ordine;

• descrizione del problema;

• motivo della richiesta;

• eventuali fotografie o altre informazioni utili, quando appropriate.

Se il problema è imputabile al prodotto, alla spedizione o a una responsabilità del venditore, non trasferire automaticamente al cliente i relativi costi di restituzione.

Quando appropriato e conforme alla normativa applicabile, il cliente può avere diritto a un rimborso totale o parziale, a seconda della situazione concreta e dei rimedi previsti dalla legge.

7. Procedura per richiedere un reso o un rimborso

Descrivi una procedura semplice e ordinata:

1. Il cliente invia la richiesta tramite e-mail, che deve essere indicata come canale preferenziale.

2. Il cliente comunica il numero dell'ordine e il motivo della richiesta.

3. La richiesta viene verificata sulla base dello stato dell'ordine e delle condizioni applicabili.

4. Se il prodotto deve essere restituito, il cliente segue le istruzioni fornite per il reso.

5. Il prodotto restituito viene ricevuto e, quando necessario, verificato.

6. Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, viene avviata la procedura di rimborso.

Non inventare moduli online, portali clienti o sistemi automatici di gestione dei resi.

8. Etichetta di reso

Utilizza esclusivamente questa modalità:

Il cliente deve scaricare e stampare l'etichetta di reso elettronica fornita secondo le istruzioni ricevute.

Specifica chiaramente che l'etichetta di reso non viene necessariamente inserita fisicamente all'interno del pacco.

Non utilizzare contemporaneamente le altre due modalità di etichetta di reso.

9. Costi di restituzione e spese di reso

Spiega in modo conforme alla normativa italiana ed europea che:

• per un reso volontario esercitato nell'ambito del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei casi consentiti dalla legge e se tale informazione è stata comunicata correttamente;

• non inventare un importo fisso per le spese di restituzione;

• eventuali costi possono essere indicati in termini generali senza creare tariffe non fornite;

• quando il reso è dovuto a prodotto danneggiato, prodotto errato, difetto o altra responsabilità del venditore, i costi non devono essere trasferiti automaticamente al cliente.

Non utilizzare clausole che eliminino o limitino i diritti obbligatori del consumatore.

10. Condizioni del prodotto restituito

Spiega che il prodotto deve essere restituito nelle condizioni richieste dalla normativa applicabile e dalla politica commerciale.

Non affermare automaticamente che l'apertura della confezione comporti la perdita del diritto al rimborso.

Se il cliente ha utilizzato o manipolato il prodotto oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, un'eventuale riduzione del rimborso deve essere indicata solo nella misura consentita dalla legge.

Non utilizzare una clausola assoluta secondo cui qualsiasi segno di utilizzo comporta automaticamente la perdita totale del rimborso.

11. Tempi di elaborazione del rimborso

Indica che, dopo la ricezione del prodotto restituito e le verifiche eventualmente necessarie, il rimborso viene avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta soddisfa le condizioni applicabili.

Questi 1–3 giorni lavorativi devono essere presentati come tempo interno indicativo per l'avvio della procedura di rimborso, e non come sostituzione dei termini massimi previsti dalla normativa italiana ed europea.

Quando si descrivono i termini legali, non contraddire le disposizioni applicabili al diritto di recesso, inclusa la regola secondo cui il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e, nei casi previsti, entro il termine stabilito dalla normativa applicabile.

Per i beni restituiti, considera inoltre la possibilità prevista dalla legge di attendere la restituzione dei beni o la prova della loro spedizione, secondo quanto applicabile.

12. Modalità di rimborso

Il rimborso deve essere effettuato, ove applicabile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo quanto diversamente consentito o concordato dalla normativa applicabile.

Non inventare nomi di banche, operatori di pagamento, piattaforme finanziarie o tempi precisi di accredito.

Spiega che il momento in cui il rimborso diventa effettivamente visibile sul conto del cliente può dipendere dai tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o dell'istituto finanziario interessato.

13. Conformità normativa

La politica deve essere redatta tenendo conto del quadro normativo italiano ed europeo applicabile alla vendita online ai consumatori, compresi, ove pertinenti:

• normativa italiana sulla tutela dei consumatori;

• Codice del Consumo;

• diritto di recesso negli acquisti a distanza;

• normativa europea sulla tutela dei consumatori.

Non utilizzare la legge degli Stati Uniti come legge principale semplicemente perché l'indirizzo di contatto indicato è negli Stati Uniti.

Non affermare che una clausola contrattuale possa escludere o limitare diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori italiani.

14. Stile e requisiti linguistici

Il testo finale deve:

• essere scritto esclusivamente in italiano;

• utilizzare un linguaggio naturale, professionale e facilmente comprensibile;

• essere adatto a un sito e-commerce italiano di arredamento;

• utilizzare una struttura ordinata con titoli e sottotitoli;

• utilizzare correttamente la punteggiatura italiana;

• evitare formulazioni aggressive o eccessivamente burocratiche;

• privilegiare “noi”, “il nostro negozio” e formulazioni naturali;

• non utilizzare inutilmente il nome Oriaviera;

• utilizzare il nome del brand non più di 4 volte nell'intero documento;

• evitare, ove possibile, le parole “azienda”, “impresa” e “ufficiale”;

• non inventare informazioni non fornite;

• non inserire una data di aggiornamento, una firma o una sezione finale non richiesta.

15. Struttura suggerita

Puoi organizzare il documento, adattando liberamente l'ordine quando necessario, utilizzando sezioni come:

1. Politica di resi e rimborsi

2. Diritto di recesso previsto dalla legge

3. Periodo commerciale aggiuntivo di 35 giorni

4. Condizioni per il reso

5. Ordini non ancora spediti

6. Ordini già spediti

7. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

8. Come richiedere un reso

9. Etichetta e modalità di restituzione

10. Costi di restituzione

11. Verifica del prodotto restituito

12. Tempi e modalità di rimborso

13. Contatti

Non è necessario seguire esattamente questo ordine, purché tutte le informazioni richieste siano presenti e il risultato sia chiaro e coerente.